Técnica del sandwich asertividad

tecnica del sandwich asertividad
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¿Qué es la técnica del sandwich?

La técnica del sándwich asertividad es una estrategia de comunicación asertiva que se usa en situaciones donde tienes que transmitir algo negativo a otra persona.

Comunicación asertiva se refiere a la capacidad de expresar lo que realmente piensas y sientes pero con empatía, sensibilidad y respeto. 

Es decir, sin herir, decepcionar o enfadar a la otra persona

Se denomina “sándwich” porque el mensaje negativo se envuelve entre dos capas positivas o elogios, como si fuera un sándwich.

El propósito de esta técnica es evitar que la otra persona se sienta atacada o herida por tus palabras y por lo tanto que el mensaje cumpla su objetivo constructivo.

¿Cuándo se usa la técnica del sandwich?

La técnica del “sándwich” o “sándwich asertivo se utiliza con frecuencia en el entorno laboral por personas con cargos de responsabilidad a la hora de corregir errores de sus colaboradores. 

Aunque es realmente útil para cada situación de la vida donde quieras hacer una crítica constructiva a otra persona de una manera elegante y efectiva. 

¿Cómo funciona la técnica del sandwich?

El método del “sándwich” o “sándwich asertivo” se ejecuta de la siguiente manera:

Mensaje positivo inicial: Comienzas la conversación con un comentario o reconocimiento positivo hacia la persona con quien hablas.

Luego te muestro ejemplos. La intención de este mensaje es generar un ambiente cordial y sobre todo una predisposición positiva en la otra persona.

Crítica constructiva: Aquí es donde expresarás tu opinión, retroalimentación o cualquier tema que necesites abordar de manera empática y directa. Es importante ser claro, específico y objetivo en tu mensaje.

Mensaje positividad final: Por último, cierras la conversación con otro comentario positivo o una muestra de aprecio hacia la persona. Esta última capa refuerza el aspecto positivo de la interacción y deja a la otra persona con una buena sensación. 

Veamos algunos ejemplos.

tecnica del sandwich

La técnica del sándwich ejemplos

Ejemplo 1: Dar retroalimentación a un empleado.

Mensaje positivo inicial: “¡Hola Juan! ¿Qué tal compañero? Quiero que sepas que estoy súper contento con el cariño y simpatía que tratas a los clientes. Me llegan comentarios muy buenos de ti así que te felicito por ello. 

Mensaje negativo: “También hay un pequeño detalle que quería comentarte. He notado que en las últimas reuniones has llegado unos minutos tarde. Si te ha pasado algo que quieras contarme podemos hablarlo en otro momento, pero te ruego que hagas un esfuerzo por llegar incluso un pelín antes para poder comenzar puntualmente.

Mensaje positivo final: “En cualquier caso, ya sabes que valoro mucho tu compromiso y tu entrega y me tienes aquí para lo que necesites. 

Ejemplo 2: Expresar un desacuerdo con un amigo.

Mensaje positivo inicial: “María, sabes que siempre he valorado nuestra amistad y que podamos hablar de todo sin problemas. Eso es lo que me permite sentirme súper cómodo contigo y quererte tanto.

Núcleo del mensaje: “Y por esa confianza que te tengo quiero expresarte algo. En la última reunión con el grupo tomaste una decisión que me involucraba sin haberlo consultado conmigo y me sentí en el compromiso de aceptar para no contradecirte en público. Te ruego que la próxima vez me pidas opinión antes de hablar por favor.  

Mensaje positivo final: Sé que estabas muy emocionada con el viaje y por supuesto quiero acompañarte. Y quiero que nuestra amistad dure para toda la vida porque tener a alguien con quien poder ser tú mismo es de lo mejorcito que nos da la vida.

Ejemplo 3: Dar retroalimentación a un hijo.

Mensaje positivo inicial: “Hola Leo cariño, quiero que sepas que lo estás haciendo muy bien, cada vez juegas mejor y se nota y lo notan tus compañeros.”

Núcleo del mensaje: “Hay dos detalles que creo que te pueden ayudar a seguir creciendo. El primero la intensidad, el entrenador valora mucho a los jugadores que están en todos lados y se vacían en el campo. Y el segundo, para que tus compañeros te puedan pasar más, trata de acercarte donde esté la jugada, si buscas el desmarque tan lejos no te pueden pasar.”

Mensaje positivo final: “Pero sigue así mi vida y sobre todo disfruta que estás ahí para disfrutar y aprender valores que te van a ser muy útiles en la vida….

Estos son solo algunos ejemplos de cómo aplicar la técnica del sándwich asertivo. Recuerda que la clave está en ser sincero, respetuoso y meditar las palabras antes de comunicarlas. Así, podrás fortalecer tus relaciones y mejorar la comunicación con los demás.

¿En qué ámbitos se aplica la técnica del sándwich?

Cómo has visto en los ejemplos anteriores, la técnica del “sándwich” o “sándwich asertivo” se puede aplicar prácticamente en todos los ámbitos de la vida. Te menciono algunos:

  • Ambiente laboral: la técnica del sándwich puede emplearse para dar retroalimentación a los colegas, empleados o jefes. Puede ser útil para abordar temas sensibles como mejorar el rendimiento, corregir errores o sugerir mejoras en el trabajo.
  • Relaciones personales: En las relaciones personales, como amistades o relaciones de pareja, el sándwich asertivo puede utilizarse para expresar desacuerdos o problemas de manera respetuosa y constructiva. También puede ser útil para abordar temas delicados sin dañar la confianza y la comunicación en la relación.
  • Educación y docencia: Los profesores pueden aplicar la técnica del sándwich al dar retroalimentación a los estudiantes sobre su desempeño académico. De esta manera, pueden resaltar los logros, brindar consejos para mejorar y luego terminar con palabras de aliento para motivar el progreso.
  • Comunicación con hijos: Los padres pueden utilizar el sándwich asertivo para guiar y enseñar a sus hijos. Pueden elogiar los esfuerzos y comportamientos positivos, abordar temas de disciplina o responsabilidad, y terminar con palabras de amor y apoyo.
  • Entrenamiento y desarrollo personal: En el ámbito del mentoring y el coaching, la técnica del sándwich puede emplearse para proporcionar retroalimentación constructiva a las personas que buscan mejorar sus habilidades y superar obstáculos.
  • Resolución de conflictos: En situaciones de conflicto o negociación, el sándwich asertivo puede utilizarse para expresar desacuerdos o diferencias, sin que la otra parte se sienta atacada. Esto puede facilitar la búsqueda de soluciones y llegar a acuerdos mutuamente satisfactorios.

Recomendaciones para aplicar la técnica del sándwich

Para que el uso de esta técnica sea realmente efectivo, es muy pero que muy importante que los elogios o reconocimientos positivos sean sinceros, genuinos, auténticos. 

¿Por qué? Porque si la otra persona te cae mal y tus mensajes positivos salen forzados o se interpretan como cumplidos o falsos, generaremos el efecto contario. 

Tu receptor podrá interpretar tu comunicación como un intento deshonesto de manipulación.

También te dejo otras recomendaciones:

Escoge el momento adecuado: Elige el momento oportuno para aplicar la técnica del sándwich. Busca un momento en el que ambos estén relajados y dispuestos a escuchar. Evita usarla en situaciones de tensión o cuando la otra persona esté tensa.

Sé claro y específico: A la hora de hacer la crítica constructiva, expresa tus pensamientos de manera clara y específica. Evita generalidades o vaguedades que puedan llevar a malentendidos.

Enfoca tu opinión en el comportamiento, no en la persona: Al expresar tu mensaje, centra tus comentarios en el comportamiento o acción específica que deseas abordar, en lugar de juzgar a la persona o sus ideas. De esta manera, evitarás que la otra persona se sienta atacada o se lo tome a nivel personal.

Usa un tono de voz moderado: Mantén un tono de voz seguro y respetuoso al aplicar la técnica del sándwich. 

Practica la empatía: ponte siempre en el lugar de la otra persona, analiza previamente su carácter y sensibilidad para poder adaptar tu mensaje.  

Aprende y mejora: Si aplicas el sándwich asertivo y no obtienes la respuesta deseada, recuerda que la reacción del otro es consecuencia de lo que transmitimos. Hacer autocrítica y evaluar tu parte de responsabilidad en la comunicación te ayudará a crecer.

Recuerda que la técnica del sándwich asertivo es una herramienta de comunicación poderosa para dar retroalimentación constructiva y expresar desacuerdos de manera respetuosa. 

Con práctica y paciencia, podrás mejorar tus habilidades de comunicación y fortalecer tus relaciones con los demás.

tecnica del sandwich ejemplos

Beneficios de aplicar la técnica del sándwich en el entorno laboral

Para las personas que se consideran impulsivas o de mecha corta la técnica del sándwich asertivo es una gran herramienta de autocontrol. 

El simple hecho de tener que decirle algo positivo y honesto a la otra persona te obliga a parar y pensar. 

Y esa pausa es milagrosa para evitar que tu primer impulso sea el que tome el control de la comunicación y acabes soltando algo de lo que luego te arrepientas. 

Otro gran beneficio de usar esta herramienta a la hora de gestionar errores es que te ayudará a corregir una de las grandes quejas de los empleados en las empresas:

nunca se nos reconoce lo que hacemos bien pero si cometemos un error nos machacan”.

Los jefes tienen el defecto profesional de ver los errores mejor que nadie y muchos jefes reconocen que la única comunicación que tienen con sus empleados es la de darles instrucciones y luego regañar con los errores. 

Eso crea una cultura de miedo y relaciones muy frías que se traducen en un bajo compromiso y una alta rotación. 

Implementar la técnica del sándwich en tu filosofía de gestión de personas asegurará el uso del salario emocional, esto es, el reconocimiento positivo. 

Está demostrado que el refuerzo positivo funciona de manera mucho más efectiva en la educación de los empleados.

Implementarla ayuda a construir relaciones de admiración, empatía y confianza que a la postre generan una mayor fidelidad y productividad de la plantilla.

En resumen, el método del sándwich es una herramienta sencilla pero de alto impacto que puede ayudarte a construir relaciones sanas y fuertes en todos los ámbitos de la vida

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Víctor Pacheco Bernal
Formador especializado en gestión de emociones y equipos, con más de 15 años de experiencia directiva en varios países. Director de la Consultora Activa Talento. Profesor de habilidades directivas de varias escuelas de Negocio. Ingeniero Técnico de formación. Master MBA en Dirección y Administración de Empresas, Master Internacional en Coaching, Coach profesional certificado por la ICC y ASESCO, Trainer de PNL acreditado por la NLP International Trainers Academy (Londres).

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