1 hora de formación al día con positivismo para lograr el hotel con los niveles más altos de satisfacción de toda la cadena
En entrevistas anteriores con Abel Valverde y Juan Moll analizamos el impacto que un equipo feliz tenía sobre las ventas y rentabilidad del negocio hostelero.
En esta ocasión, Xavi Iglesias nos demuestra con números y una experiencia real impresionante, el impacto de la felicidad del personal en dos ratios críticos: la satisfacción del cliente y la productividad.
Respecto a la productividad, Xavi consigue que el equipo pase de trabajar 10 horas al día cobrando 9, a trabajar 7 horas al día, más una hora de formación, cobrando 9.
Y en esa hazaña hay que añadir que a su llegada al equipo lo tenía en su contra y quería hacerle la cama.
Para Xavi el positivismo y la proactividad en el liderazgo son dos cualidades esenciales y la formación del personal el vehículo para su transformación.
No te pierdas el video que tiene muchas más sorpresas. Mil gracias Xavi por compartir tu sabiduría y buena energía ☺