Entrevista a Xavi Iglesias

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Indice del artículo

1 hora de formación al día con positivismo para lograr el hotel con los niveles más altos de satisfacción de toda la cadena

En entrevistas anteriores con Abel Valverde y Juan Moll analizamos el impacto que un equipo feliz tenía sobre las ventas y rentabilidad del negocio hostelero. 

En esta ocasión, Xavi Iglesias nos demuestra con números y una experiencia real impresionante, el impacto de la felicidad del personal en dos ratios críticos: la satisfacción del cliente y la productividad. 

Respecto a la productividad, Xavi consigue que el equipo pase de trabajar 10 horas al día cobrando 9, a trabajar 7 horas al día, más una hora de formación, cobrando 9.

Y en esa hazaña hay que añadir que a su llegada al equipo lo tenía en su contra y quería hacerle la cama.

Para Xavi el positivismo y la proactividad en el liderazgo son dos cualidades esenciales y la formación del personal el vehículo para su transformación. 

No te pierdas el video que tiene muchas más sorpresas. Mil gracias Xavi por compartir tu sabiduría y buena energía ☺

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Víctor Pacheco Bernal
Víctor Pacheco Bernal
Formador especializado en gestión de emociones y equipos, con más de 15 años de experiencia directiva en varios países. Director de la Consultora Activa Talento. Profesor de habilidades directivas de varias escuelas de Negocio. Ingeniero Técnico de formación. Master MBA en Dirección y Administración de Empresas, Master Internacional en Coaching, Coach profesional certificado por la ICC y ASESCO, Trainer de PNL acreditado por la NLP International Trainers Academy (Londres).

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Cómo tomar decisiones para controlar lo que sucede en vez que lo que sucede controle tus decisiones.