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ENTREVISTA A XAVI IGLESIAS

1 hora de formación al día con positivismo para lograr el hotel con los niveles más altos de satisfacción de toda la cadena

En entrevistas anteriores con Abel Valverde y Juan Moll analizamos el impacto que un equipo feliz tenía sobre las ventas y rentabilidad del negocio hostelero. 

En esta ocasión, Xavi Iglesias nos demuestra con números y una experiencia real impresionante, el impacto de la felicidad del personal en dos ratios críticos: la satisfacción del cliente y la productividad. 

Respecto a la productividad, Xavi consigue que el equipo pase de trabajar 10 horas al día cobrando 9, a trabajar 7 horas al día, más una hora de formación, cobrando 9.

Y en esa hazaña hay que añadir que a su llegada al equipo lo tenía en su contra y quería hacerle la cama.

Para Xavi el positivismo y la proactividad en el liderazgo son dos cualidades esenciales y la formación del personal el vehículo para su transformación. 

No te pierdas el video que tiene muchas más sorpresas. Mil gracias Xavi por compartir tu sabiduría y buena energía ☺

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